Términos y condiciones
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO
Al acceder a los servicios ofrecidos por EF&P INVERSIONES S.A.C (en adelante “LA EMPRESA”) a través de su sitio web CAQUETA.COM (en adelante “EL SITIO WEB”), usted acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso de https://caqueta.com
- Realizamos envíos a Lima Metropolitana y provincias.
- Lima Metropolitana: entre 1 a 3 días hábiles.
- Provincias: entre 3 a 7 días hábiles (según operador logístico).
- El plazo de entrega cuenta a partir de que el pago haya sido realizado con éxito y el cliente haya recibido su correo de confirmación de “pedido aprobado”.
- En caso el pago del pedido ingrese a partir de las 15:00 hrs, el proceso de la entrega será realizada el día hábil siguiente. (valido para Lima Metropolitana)
- En el caso de que el cliente o familiar no se encuentre en la dirección al momento de la entrega, el pedido será reprogramado para ser entregado el día hábil siguiente.
- En caso el cliente haya consignado incorrectamente su dirección de envío y la entrega se reporte como fallida, el equipo de Atención al Cliente hará las coordinaciones respectivas con el cliente para proceder con el segundo intento de entrega respetando la cobertura establecida en el punto 1.
- Se contabilizan solo los días hábiles (no se consideran sábados, domingos ni feriados).
- Considerar que el repartidor se contactará al celular registrado en la compra para la entrega de tu pedido. El rango de entrega de los pedidos es desde las 9:00 hrs. hasta las 18:00 hrs.
2. REGISTRO DEL CLIENTE
Para realizar compras online, es necesario registrarse como 'CLIENTE'. La veracidad de los datos proporcionados es responsabilidad del CLIENTE. LA EMPRESA podrá requerir datos adicionales y cancelar registros no verificables.
3. USO DEL SITIO WEB
El CLIENTE es responsable del uso que haga del SITIO WEB, así como de la confidencialidad de su clave de acceso. Cualquier uso no autorizado deberá ser notificado de inmediato a LA EMPRESA.
Para realizar compras online, es necesario registrarse previamente como CLIENTE y aceptar los Términos y Condiciones Generales de Uso. Una vez registrado, usted será considerado CLIENTE del SITIO WEB. LA EMPRESA no se responsabiliza por la veracidad de los datos proporcionados por el CLIENTE.
LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar documentación o información adicional para verificar los datos personales y de envío, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos CLIENTES cuyos datos no puedan ser confirmados.
La información personal proporcionada por el CLIENTE estará protegida mediante una clave de acceso conocida únicamente por el CLIENTE. Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE mantener en secreto dicha clave y notificar de inmediato a LA EMPRESA cualquier uso no autorizado de su cuenta.
EL SITIO WEB se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier registro, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin obligación de comunicar la causa ni generar derecho a indemnización o compensación alguna.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO WEB Y/O SUS SERVICIOS.
5. HORARIOS
El SITIO WEB está disponible 24/7. El servicio de atención al cliente opera en horarios definidos, excluyendo sábados, domingos y feriados.
EL SITIO WEB estará disponible los 365 días del año las 24 horas del día.
6. HORARIO DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
EL SITIO WEB ofrece servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico ventas@caqueta.com y llamadas al 986097188 de lunes a viernes en el horario de 8:00 am a 6:00 pm con excepción de sábados y domingos y de feriados calendarios.
7. ENTREGAS
Los plazos de entrega varían según la ubicación del CLIENTE y el tipo de producto. Los plazos se cuentan a partir de la confirmación del pago y están sujetos a la disponibilidad del producto.
Una vez confirmada la compra, se proporcionará el tiempo estimado de entrega considerando el lugar de despacho y el tamaño del producto. Para Lima Metropolitana, el plazo estimado es de 1 a 3 días hábiles; para provincias, hasta 7 días hábiles. No se consideran sábados, domingos ni feriados como días hábiles.
El plazo de entrega comienza una vez que el pago ha sido aprobado y el CLIENTE recibe el correo de confirmación de "pedido aprobado". La fecha estimada de entrega será informada durante el proceso de compra y confirmada mediante correo electrónico.
La entrega de productos se realiza únicamente dentro del territorio nacional, dentro de los plazos indicados en la confirmación de compra.
En caso de consultas adicionales sobre los tiempos de entrega, puede escribirnos a: ventas@caqueta.com
Importante: Al recibir el producto, el CLIENTE debe verificar que el empaque (caja o bolsa) esté sellado y sin señales de manipulación (abierto, con otra cinta de embalaje o deterioro visible). Si detecta alguna anomalía, no debe aceptar el producto y debe contactar de inmediato a LA EMPRESA. Una vez aceptado el producto, no se aceptarán reclamos por daño o faltante, salvo los contemplados en los términos y condiciones de Cancelación y Devoluciones.
8. SEGUIMIENTO
Una vez que la compra de Productos en EL SITIO WEB haya sido procesada se informará en línea al CLIENTE. El CLIENTE recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra informándole el número de pedido y el Producto(s) comprado(s). El CLIENTE puede consultar el estatus de su pedido en la opción Mi Cuenta/Pedidos en ventas@caqueta.com
9. RESPONSABILIDAD
LA EMPRESA no se responsabiliza por el mal uso del SITIO WEB, accesos no autorizados, fallas técnicas, errores en la publicación de contenidos o ataques informáticos.
En ningún caso LA EMPRESA será responsable por:
- El uso indebido que los visitantes hagan del contenido del SITIO WEB, ni
por la infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial. - De los contenidos de las páginas a las que el CLIENTE o usuario puedan
acceder con o sin autorización de EL SITIO WEB. - El acceso de menores de edad o personas sin capacidad bajo términos
de legislación correspondiente a los contenidos o servicios ofrecidos en
EL SITIO WEB.
El CLIENTE reconoce que EL SITIO WEB puede no estar disponible temporalmente debido a factores fuera del control de LA EMPRESA. En tales casos, LA EMPRESA hará los esfuerzos razonables por restablecer el servicio lo antes posible, sin que ello genere responsabilidad alguna.
Dado el volumen de productos ofrecidos en EL SITIO WEB, podrían presentarse errores involuntarios en la descripción, precio u otras características. Si el CLIENTE detecta contenido incorrecto, difamatorio o inexacto, puede notificarlo a LA EMPRESA, quien tomará las acciones necesarias para corregirlo en un plazo razonable.
LA EMPRESA no asume responsabilidad por daños causados por virus u otros elementos que puedan afectar los sistemas informáticos del CLIENTE, ni por el uso inadecuado de las herramientas tecnológicas proporcionadas por EL SITIO WEB.
Asimismo, LA EMPRESA no será responsable por daños provocados al SITIO WEB debido al uso indebido, negligente o de mala fe por parte del CLIENTE o usuarios.
En todo caso, la responsabilidad de LA EMPRESA, ya sea contractual, extracontractual o legal, no excederá del monto efectivamente pagado por el CLIENTE por el producto o servicio adquirido.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Se deja expresa constancia que la propiedad intelectual, comercial e industrial del contenido, diseños, gráficas y sistemas (hardware y software), sobre los que versa este contrato son de exclusiva propiedad de LA EMPRESA. Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Perú y/o internacionalmente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de EL SITIO WEB si no es con la previa autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.
11. DATOS ESPECÍFICOS
Los datos que suministren a EL SITIO WEB formarán parte de la base de datos de LA EMPRESA y serán destinados para los fines de esta, tales como: responder sus consultas, contacto, etc. Para más información de nuestras políticas de privacidad y de protección de datos personales ingrese a: Políticas de Privacidad CAQUETA.COM
12. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El CLIENTE es responsable por la veracidad y exactitud de la información que registre en EL SITIO WEB, así como por el uso que haga de este. Será el único responsable frente a LA EMPRESA y a terceros por cualquier consecuencia derivada de un uso ilícito o contrario a los presentes Términos y Condiciones.
En el registro de acceso a compras a través del SITIO WEB, informará de manera clara y accesible los pasos necesarios para completar dichos procesos.
Asimismo, indicará si el documento electrónico que formaliza el acuerdo será archivado y si estará disponible para el CLIENTE.
El hecho de seguir los pasos establecidos en EL SITIO WEB para efectuar una compra implica la aceptación efectiva de que LA EMPRESA ha cumplido con las condiciones informativas mencionadas.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización de EL SITIO WEB, de los presentes Términos y Condiciones de Uso, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República del Perú, delegando competencia en los Tribunales y Juzgados de la ciudad de Lima.
14. CANCELACION Y DEVOLUCION
Cancelación de compras online
El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de su compra dentro de las primeras 03 horas posteriores a la realización del pago del pedido en https://caqueta.com
Para ello, deberá comunicarse al correo electrónico ventas@caqueta.com o llamar al 986097188 donde se le indicarán los pasos a seguir.
El CLIENTE podrá optar por una Nota de Crédito para usar en una futura compra o por el extorno al mismo medio de pago utilizado.
Transcurridas las 03 horas, ya no será posible cancelar la compra, salvo en los casos señalados en el siguiente apartado.
Devoluciones
Si el CLIENTE ya recibió el producto, deberá solicitar la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
De forma excepcional, el CLIENTE podrá solicitar la devolución de la compra
únicamente en los siguientes casos:
- Si recibe un artículo distinto al que compró.
En estas situaciones, el CLIENTE deberá comunicarse al correo ventas@caqueta.com o al teléfono 986097188, y seguir las instrucciones para efectuar el cambio o devolución. El proceso deberá completarse en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados desde el día siguiente de recibir las instrucciones por correo electrónico.
Importante: No se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni cambios si el producto ha sido maltratado, presenta daños o señales de uso. En tales casos, no habrá lugar a reclamos.
ATENCION AL CLIENTE
Para cualquier aclaración o duda sobre los Términos y Condiciones de EL SITIO WEB o sobre una compra, comunicarse al correo electrónico ventas@caqueta.com